Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos se realizan dentro de todo México a través de empresas de mensajería. El tiempo de entrega suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

¿Tienen envío gratis?

Sí. Tienes envío gratis en compras desde $1,000 a todo México. Además, en campañas especiales (como Buen Fin) ofrecemos envío gratis o códigos promocionales. Consulta los detalles en nuestra página de Envíos.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Por motivos de higiene, los productos de belleza y cuidado personal no tienen devoluciones, salvo que lleguen dañados o con defecto de fábrica. En ese caso, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu paquete. Más detalles en Devoluciones y garantías.

¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?

La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra, enviando tus datos fiscales completos y comprobante de pago a nuestro correo o WhatsApp de atención.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega en mal estado o con algún faltante, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te pediremos fotos del producto y del empaque para validar el cambio o reposición.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Todos los datos que compartes (nombre, dirección, teléfono, métodos de pago, etc.) están protegidos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

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